Aviso de Privacidad

Última actualización: 7 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Welken Global, S.A. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes WLK241125MH7 y domicilio en Sta. Esther 273, Zapopan, Jalisco, C.P. 45140, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso puede contactarnos en contacto@welken.mx o al +52 33 3328 6959, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Departamento de Datos Personales. Welken designa a Gustavo Villa como responsable del Departamento de Datos Personales, a quien puede dirigirse en contacto@welken.mx para cualquier solicitud relacionada con sus datos personales.

2. Datos personales que tratamos

No tratamos datos personales sensibles. No recabamos datos de salud, origen étnico, creencias, afiliación sindical, preferencias sexuales ni datos biométricos.

No almacenamos los datos completos de su tarjeta. El cobro se procesa a través de la plataforma de pagos, que es quien recibe y resguarda esa información.

3. Finalidades necesarias

Las siguientes finalidades son necesarias para la relación jurídica con usted. Sin estos datos no podemos venderle, entregarle ni dar servicio al producto.

• Procesar, confirmar y dar seguimiento a su pedido.
• Coordinar el envío y la entrega.
• Verificar que el domicilio reúne las condiciones para la instalación, y agendar y ejecutar la cita.
• Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Atender solicitudes de garantía, servicio, devolución y aclaraciones.
• Informarle sobre el estado de su pedido, su instalación o su solicitud de servicio.
• Cumplir requerimientos de autoridad competente.

4. Finalidades voluntarias y cómo negarse

Las siguientes finalidades no son necesarias para la relación con usted. Si no las autoriza, puede seguir comprando y recibiendo servicio con normalidad.

• Enviarle promociones, novedades y contenido comercial de Welken.
• Invitarle a responder encuestas de satisfacción.
• Publicar su reseña, con su nombre o alias, en welken.mx y en nuestros canales de comunicación.
• Enviarle recordatorios de cambio de cartucho.

Cómo negarse. Si no desea que sus datos se traten para alguna de estas finalidades, puede manifestarlo escribiendo a contacto@welken.mx con el asunto «Finalidades voluntarias», indicando cuáles rechaza. Su negativa no afecta su compra ni su garantía.

5. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Además de lo señalado en la sección anterior, usted puede en cualquier momento:

• Solicitar su baja de comunicaciones comerciales escribiendo a contacto@welken.mx, o mediante el enlace de cancelación cuando el correo lo incluya.
• Solicitar el retiro de su reseña publicada.
• Solicitar que sus datos no se utilicen para finalidades voluntarias, sin necesidad de expresar motivo.
• Configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, conforme a la sección 9.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Cómo ejercerlos. Envíe su solicitud a contacto@welken.mx, dirigida al Departamento de Datos Personales, incluyendo:

1. Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial que acredite su identidad, o de la representación legal en su caso.
3. La descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho y qué derecho desea ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.

Plazos. Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción, en su caso.

7. Revocación del consentimiento

Puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado, en cualquier momento, por el mismo medio señalado para los derechos ARCO. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no aplicará cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o para conservar la relación contractual vigente, como la atención de su garantía.

8. Terceros que participan en el tratamiento

Para prestarle el servicio compartimos los datos estrictamente necesarios con:

9. Cookies y tecnologías de rastreo

welken.mx utiliza cookies y tecnologías similares. Las agrupamos en tres tipos:

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies estrictamente necesarias puede impedir el funcionamiento correcto del sitio, incluido el proceso de compra.

10. Conservación de los datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y, posteriormente, durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales, contables y de protección al consumidor aplicables.

• Datos de la operación y facturación: durante el plazo de conservación fiscal aplicable.
• Datos de servicio y garantía: durante la vigencia de la garantía de 4 años y un periodo razonable posterior para atender reclamaciones.
• Fotografías de verificación del domicilio: hasta 6 meses posteriores a la instalación.
• Datos para finalidades voluntarias: hasta que usted solicite su baja.

11. Datos de menores de edad

Nuestros productos y el sitio están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a suprimirlos.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo comunicaremos sin demora para que pueda tomar las medidas correspondientes.

13. Cambios al presente Aviso

Podemos modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio se publicará en welken.mx, en esta misma dirección, señalando la fecha de la última actualización. Le recomendamos consultarlo periódicamente.

Cuando el cambio sea sustancial y afecte las finalidades del tratamiento, se lo comunicaremos además por correo electrónico al que tengamos registrado.

14. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.