Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 7 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones son ofrecidos por Welken Global, S.A. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes WLK241125MH7 y domicilio fiscal en Sta. Esther 273, Zapopan, Jalisco, C.P. 45140, México (en adelante, «Welken»).

Canales oficiales de atención: teléfono y WhatsApp +52 33 3328 6959, correo electrónico contacto@welken.mx y el sitio welken.mx. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México), con excepción de días festivos.

Welken no cuenta con domicilio abierto al público para atención presencial; toda gestión se realiza por los canales señalados.

2. Objeto, aceptación y capacidad

Estos Términos regulan la compraventa de purificadores de agua, cartuchos, accesorios y, en su caso, el servicio de instalación que Welken ofrece a través de welken.mx.

El Cliente manifiesta ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.

La aceptación de estos Términos se perfecciona:

• En la Zona Metropolitana de Guadalajara: al agendar la cita de instalación por cualquiera de los medios habilitados.
• En el resto de la República: al completar el pedido y realizar el pago correspondiente.

3. Productos

Welken comercializa: purificador de ósmosis inversa Welken 100G, purificador de ósmosis inversa Welken 800G, cartuchos CBPA 100G, RO 100G, CBPA 800G y RO 800G, así como los accesorios que se ofrezcan por separado en el sitio.

La caja del purificador incluye: unidad purificadora, tanque hidroneumático, grifo cuello de ganso de acero inoxidable, mangueras y conexiones.

Las imágenes del sitio son ilustrativas. Las especificaciones técnicas vigentes son las contenidas en la ficha técnica de cada modelo, disponible en welken.mx.

4. Precios, impuestos y envío

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado.

El envío es sin costo únicamente dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Los envíos al resto de la República tienen costo adicional, que se muestra antes de confirmar el pedido.

La instalación básica —entendida como la conexión del purificador al suministro de agua y al grifo incluido— está comprendida en el precio únicamente dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Cualquier conexión adicional, como la conexión a refrigerador, se cotiza por separado y requiere aceptación previa del Cliente.

5. Formas de pago y facturación

Se aceptan tarjeta de crédito y débito, efectivo y transferencia electrónica (SPEI). Ocasionalmente se ofrecen promociones de meses sin intereses, sujetas a las condiciones del banco emisor y vigentes solo durante el periodo anunciado.

El Cliente podrá solicitar factura hasta el último día natural del mes en que se realizó la operación. Transcurrido ese plazo no será posible emitirla, por disposiciones fiscales.

6. Momento del cobro y confirmación del pedido

Pedidos con instalación en la Zona Metropolitana de Guadalajara. El Cliente agenda la instalación sin pago previo. El cobro se realiza una vez concluida la instalación del equipo.

Pedidos foráneos. El pago se realiza al confirmar el pedido. Welken podrá rechazar un pedido por falta de existencias, en cuyo caso reembolsará la totalidad de lo pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes.

7. Envío y entrega

Welken envía a toda la República Mexicana. El plazo estimado de entrega es de 1 a 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Welken.

En envíos foráneos, la paquetería realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio señalado. Si ninguno resulta exitoso, el paquete se retornará a Welken y se contactará al Cliente para coordinar un nuevo envío; cuando el fallo sea atribuible a datos incorrectos o a la ausencia del Cliente, el costo del reenvío correrá a su cargo.

El Cliente cuenta con 15 días naturales a partir de la recepción para reportar que el producto llegó dañado o incompleto, por los canales oficiales de atención.

8. Instalación

La instalación es realizada por personal de Welken o por un tercero certificado por Welken. Está incluida en el precio únicamente en la Zona Metropolitana de Guadalajara y se agenda antes de realizar el pago.

Requisitos del domicilio. Para que la instalación pueda realizarse, el domicilio debe contar con:

• Espacio suficiente bajo la tarja para alojar la unidad y el tanque hidroneumático.
• Acceso a drenaje.
• Toma de corriente eléctrica cercana (100–240 V).
• Suministro de agua potable de red municipal con presión de alimentación de entre 20 y 70 PSI, y temperatura dentro del rango señalado en la ficha técnica del modelo adquirido.

Trabajos no incluidos. La instalación básica no comprende la modificación o reubicación de plomería existente.

Verificación previa. Antes de confirmar la cita, Welken solicitará al Cliente, por sus canales oficiales, confirmar los requisitos anteriores y enviar evidencia fotográfica del espacio bajo la tarja. La cita se agenda sobre la base de esa información.

Instalación no realizable. Si al presentarse el técnico la instalación no puede llevarse a cabo:

• Cuando el impedimento se deba a que el Cliente confirmó información inexacta durante la verificación previa —por ejemplo, ausencia de espacio, de drenaje o de toma de corriente que declaró tener—, el Cliente cubrirá un costo de recuperación de $500.00 MXN por el traslado.
• Cuando el impedimento obedezca a una condición que no era verificable a distancia —de manera señalada, una presión de suministro fuera del rango de 20 a 70 PSI—, Welken absorberá el costo del traslado sin cargo alguno para el Cliente.

En ambos casos, si el Cliente lo desea, el pedido se cancela sin penalización adicional y sin que se genere obligación de pago por el equipo.

La instalación realizada por el propio Cliente o por un tercero no certificado no anula la garantía por defectos de fabricación del equipo. No obstante, los daños derivados de una instalación incorrecta no quedan cubiertos por la garantía.

9. Cancelación y devoluciones

El Cliente cuenta con 30 días naturales para solicitar la devolución del equipo, contados a partir de la entrega o, tratándose de equipos instalados por Welken, a partir de la instalación.

Welken acepta la devolución de equipos ya instalados dentro de ese plazo y no cobra costo de desinstalación.

Respecto de los gastos de envío de retorno: cuando la devolución obedezca al arrepentimiento del Cliente, el flete corre a su cargo; cuando obedezca a un producto defectuoso o no conforme, el flete corre a cargo de Welken.

Los cartuchos y consumibles abiertos no son objeto de devolución, por razones sanitarias y de conservación del producto.

El reembolso se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto, por el mismo medio de pago o por transferencia electrónica, según Welken determine.

10. Garantía

Welken otorga una garantía de 4 (cuatro) años por defectos de fabricación sobre los purificadores Welken 100G y Welken 800G, contados a partir de la entrega del equipo.

Alcance. La garantía comprende la reparación o el reemplazo del equipo, a determinación de Welken según el caso, sin costo para el Cliente.

Consumibles. Los cartuchos CBPA y RO son piezas de desgaste y no están cubiertos por garantía. Su duración depende del uso y de la calidad del agua de alimentación.

Causas que invalidan la garantía:

• Falta de reemplazo de los cartuchos en los plazos señalados en la cláusula 11.
• Alimentación del equipo con agua fuera de los parámetros de la cláusula 12.
• Manipulación, apertura o modificación del equipo por persona no autorizada por Welken.
• Daños derivados de una instalación incorrecta, conforme a la cláusula 8.

Cómo hacerla válida. La solicitud se presenta por WhatsApp o llamada al +52 33 3328 6959. Welken responde en un máximo de 2 días hábiles.

Dónde se presta el servicio. Welken no cuenta con talleres físicos abiertos al público. Dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara el servicio de garantía se presta a domicilio, sin costo. En el resto de la República, Welken coordina la recolección del equipo por paquetería con el flete cubierto por Welken en ambos sentidos, y una vez recibido lo repara o reemplaza y lo devuelve al Cliente.

El tiempo durante el cual el equipo permanezca en revisión o reparación suspende el cómputo del plazo de garantía.

Los términos completos de la garantía están disponibles en la sección Garantía de welken.mx.

11. Mantenimiento y consumibles

El desempeño del equipo depende del reemplazo oportuno de los cartuchos. Los plazos máximos son:

Welken se compromete a mantener disponibilidad de refacciones y consumibles durante 3 años posteriores a la compra del equipo.

Los cartuchos y consumibles se comercializan exclusivamente por Welken a través de sus canales oficiales.

12. Uso adecuado y limitaciones del equipo

Agua de alimentación. Los equipos están diseñados para operar con agua potable proveniente de la red municipal, conforme lo señalan sus fichas técnicas.

Advertencia importante. El equipo no debe utilizarse con agua microbiológicamente insegura o de calidad desconocida sin una desinfección adecuada antes o después del sistema. La ósmosis inversa retiene microorganismos pero no está diseñada para desinfectar, y la presencia de carga bacteriana degrada la membrana.

En consecuencia, no se recomienda alimentar el equipo con agua de pozo sin análisis previo, agua de pipa, agua de garrafón, ni agua salobre o de mar.

Parámetros de operación:

Operar el equipo fuera de estos parámetros puede reducir su desempeño, acortar la vida de los cartuchos e invalidar la garantía.

El equipo es un aparato de purificación de agua para uso doméstico. No es un dispositivo médico ni sustituye ninguna indicación sanitaria de la autoridad competente.

13. Afirmaciones de desempeño

La membrana de ósmosis inversa empleada en los cartuchos RO cuenta con certificación NSF.

Welken no ofrece garantía sobre la remoción de contaminantes específicos distinta de la que ampare la certificación del componente.

14. Propiedad intelectual

La marca WELKEN se encuentra registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial bajo el registro número 2243189, en la clase 11, para filtros y aparatos de tratamiento, purificación y depuración de agua.

Todo el contenido del sitio —textos, fotografías, video, diseño y signos distintivos— está protegido y no puede reproducirse sin autorización escrita de su titular.

15. Reseñas y contenido de usuarios

El sitio puede habilitar reseñas de clientes. Al publicar una reseña, el Cliente otorga a Welken una licencia no exclusiva y gratuita para reproducirla en el sitio y en sus canales de comunicación.

Welken podrá retirar contenido ofensivo, falso, que infrinja derechos de terceros o que no corresponda a una compra real.

16. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en welken.mx, que forma parte integrante de estos Términos.

17. Limitación de responsabilidad

Welken responde por los daños directos derivados de defectos del producto o de la prestación del servicio de instalación, en los términos de la legislación aplicable.

18. Modificaciones

Welken puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra es la vigente al momento en que ésta se perfeccionó. Las modificaciones se publican en welken.mx con su fecha de actualización.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por la legislación mexicana. En materia de consumo, el Cliente puede acudir ante la autoridad competente en protección al consumidor para la conciliación de cualquier controversia.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco.