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4 años por defectos de fabricación, en los purificadores Welken 100G y 800G.
Tu purificador está respaldado por una garantía de cuatro años contra defectos de fabricación, contados desde la entrega del equipo. Aquí encuentras qué cubre, cómo hacerla válida y qué necesitas hacer para conservarla.
Qué cubre
La garantía ampara los defectos de fabricación del purificador durante 4 años a partir de la entrega del equipo.
Si se presenta un defecto cubierto, Welken repara o reemplaza el equipo, según corresponda al caso. No tiene costo para ti: ni la revisión, ni la mano de obra, ni las piezas.
La garantía se mantiene vigente sin importar quién haya instalado el equipo. Si lo instalaste tú o lo hizo un tercero, el defecto de fábrica sigue cubierto.
Qué no cubre
- Los cartuchos CBPA y RO. Son piezas de desgaste, no defectos. Su duración depende del uso y de la calidad del agua.
- Daños por una instalación incorrecta. El defecto de fábrica sigue cubierto, pero el daño causado por instalar mal, no.
- Operar el equipo fuera de sus parámetros, principalmente alimentarlo con agua que no sea potable de red municipal, o fuera de los rangos de presión y temperatura de su ficha técnica.
- No cambiar los cartuchos dentro de los plazos señalados más abajo.
- Abrir, modificar o manipular el equipo por cuenta propia o por personal no autorizado por Welken.
Cómo hacerla válida
- Escríbenos por WhatsApp o llámanos al +52 33 3328 6959. Ten a la mano el folio de tu equipo, que aparece en tu póliza y en tu correo de confirmación.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con el diagnóstico inicial y los pasos a seguir.
- Resolvemos. En la Zona Metropolitana de Guadalajara, un técnico acude a tu domicilio. En el resto del país, aplica el procedimiento descrito abajo.
Mientras tu equipo está en revisión o reparación, el plazo de la garantía se suspende y se reanuda cuando lo recibes de vuelta funcionando.
Dónde se presta el servicio
Welken no cuenta con talleres físicos abiertos al público. El servicio de garantía se presta así:
| Dónde estás | Cómo se resuelve |
|---|---|
| Zona Metropolitana de Guadalajara | Servicio a domicilio, sin costo. Agendamos la visita al confirmar el diagnóstico. |
| Resto de la República | Coordinamos la recolección del equipo por paquetería, con el flete cubierto por Welken en ambos sentidos. Una vez recibido, lo reparamos o reemplazamos y te lo devolvemos. |
Domicilio para reclamaciones
Welken Global, S.A. de C.V.
Sta. Esther 273, Zapopan, Jalisco, C.P. 45140, México
contacto@welken.mx · +52 33 3328 6959
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas
Calendario de mantenimiento
Cambiar los cartuchos en tiempo es lo único que necesitas hacer para conservar tu garantía. Estos son los plazos máximos según tu modelo.
Welken 100G
| Cartucho | Cámbialo |
|---|---|
| CBPA — sedimentos y carbón | Máximo cada 6 meses |
| RO — membrana de ósmosis | Máximo cada 24 meses |
Welken 800G
| Cartucho | Cámbialo |
|---|---|
| CBPA — sedimentos y carbón | Máximo cada 6 meses, o cuando el equipo lo indique — lo que ocurra primero |
| RO — membrana de ósmosis | Máximo cada 18 meses, o cuando el equipo lo indique — lo que ocurra primero |
Los cartuchos se venden exclusivamente a través de Welken. Mantenemos disponibilidad de refacciones y consumibles durante 3 años posteriores a la compra de tu equipo.
¿Necesitas hacer válida tu garantía o pedir cartuchos?
WhatsApp +52 33 3328 6959
contacto@welken.mx